童心園

當志工是一個很棒的經驗，尤其是協助一個大型活動舉辦，的確可以讓人大開眼界。 

一大早由兒福工作人員先開始分配志工工作，兒福特別挑了8名志工負責報到處處理相關事宜。 

一個報到處要8名志工負責，也打破我過去對報到處的認知，

之前參與舉辦的活動多數屬於報名事宜在事前就已完成，或是參加活動的人員數沒有高達上百人，

要不然就是參加活動的人幾乎都認識，所以處理報到事宜也簡單的多，

所以我也一直認為報到處，就只是簽到的地方。

而這次，我們將會來參與活動的人共分為三類，現場報名民眾、線上報名民眾、嘉賓，

嘉賓又分成二種，家長；非家長，每一種類處理的方式都不一樣，

因此報到處要負責確認民眾身分、報名、收錢、捐款收據、解說這次園遊會活動、介紹兒福、賣衣服、確認size、

給比賽背號(這一共有三百號)、賣園遊券、還要處理民眾各種狀況(像他們會問為什麼他的衣服裡沒有折價券…)

要負責的事情太多，因此一開始會有一點混亂，一開始混亂的原因是對流程還不熟，

之後民眾愈來愈多的時候，雖然我們更熟練了，但是反而更混亂，

因為狀況愈來愈多，每出現一次狀況，我們的流程就要微調整一次，

加上作業流程共分3桌，因此可能會出現資訊不對稱的情況，

不過也許大家都有經驗了，所以都會互相提醒要和另一端的志工說，現在情況是什麼，哪些流程要調整。

譬如說，光是負責確認衣服size平均一個人就可以確認3到5分鐘左右，

如果一個家庭有二名以上成員，可想而知停在報到處，處理一個家庭的時間會拉多長，

也因此導致，第一桌擠滿了人，一開始我們是希望，錢都在第一桌付清(含只單買園遊券或是衣服)，

後面的二、三桌只需負責發活動物品

但是第二、第三桌同時也是資訊處，解說園遊會的活動方式，但是如果他們要參加活動或購買物品，

還是必須擠到第一桌。

眼看著人潮愈來愈多，排隊報名的隊伍愈來愈長，於是我們討論，

如果是要單買，我們這邊幫忙收錢然後投在第一桌的捐款箱，以快速解決報名人潮，

之後也發生現場衣服數量不夠，因此無法單買，

後來變成連現場報名也無法買到衣服，因為要留給線上報名的民眾。
這個雖然是第一桌和第三桌之間的資訊協調，但也必須讓所有報到處的志工知道，
因為會有民眾詢問怎麼報名，報名方式、內容是什麼。(這部分我們真的做的…滿好的XD)
過程中也發生民眾把衣服拿去它處試完size後，說size不合要換
其實這個真的沒辦法換，因為被拆開的衣服在拿去賣其它人，他們一定會發現，

不會有人想要花錢買一件看起來被穿過的衣服，(好加在之前義賣的時候，丫鳴哥有交待過，因此有經驗)

但是，我們志工心地善良，讓少數民眾換，導致後來有其它人要來買，發現衣服被拆開過，

就要求換全新未拆封的。(太善良果然容易吃虧)

我真的是第一次在報到處協助相關事項，要這麼高度警戒且全神灌注，卻也是不錯的經驗。

同時很奇妙的地方是，大家明明都是志工，平時不會常見面，但是卻有很棒的默契，我真的覺得很神奇。

或許是大家都有著簡單的信念→→讓活動順利進行，

同時也願意放下身段，去配合他人＊註1，

許多問題也都就事論事，讓事情更快速且有效的解決，

或許是因為大家沒有常常相處在一起，所以不會有所謂的對人不對事的情況發生。

這次的活動，不禁讓我做了這方面的思考。做人，果然是門學問。

＊註1
因為某些長輩或是經理級人物，會憑著過去經驗，

直接批評這個活動不應該這樣設計，或這個工作這樣設計不對，但是他們都忘了，

我們不是主角，主角是我們所服務的單位及受服務者，要學會尊重單位的決定。

我認為只有在服務單位向我們詢問相關意見時，在適當的提出會比較妥當。

所以我才說這次的志工經驗真的很棒，因為年齡層分佈很廣，

大家卻能同心協力，處理各種狀況，讓報名程序能順利完成，

果然，很符合今年兒童節活動主題「童心協力愛孩子」

哈～